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最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責
在不斷進步的時代，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家整理的最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責1
1、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
2、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
3、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
4、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
5、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）
6、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
7、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
8、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
9、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
10、正確處理客人的留言、電傳等。
11、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
12、正確處理鑰匙的發放。
13、嚴格遵守現金和票據管理制度。
14、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
15、做好柜臺的清潔工作及終端機的.維護保養。
16、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
17、做好本崗位的清潔衛生。
18、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責2
1、與政府職能部門協調、聯系，保證小區良好的外部環境；
2、負責協調業戶、租戶辦理收樓手續、裝修手續審批，并追蹤檢查。
3、負責制定每月管理員排班表。
4、對業戶、租戶的'各種投訴，做出相應的解決并對業戶、租戶進行回復。
5、查閱各類巡查記錄表，對出現的問題及時解決。
6、每日審核《管理日報表》，上報公司。
7、定期對管理員進行崗位培訓。
8、查閱管理員工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況。
9、協助保安部、工程部做好突發事件的善后處理工作。
10、負責協助檢查小區里的日常保潔工作。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責3
1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。
2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的`正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責4
1、建立保管部門、業戶、租戶資料檔案，定期整理。
2、協助部門經理起草部門費用預算。
3、記錄、整理、抄送部門考勤。
4、負責文件的.打印、分發工作，對往來文件做好記錄歸檔。
5、負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續和申購手續。
6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。
7、熟悉公司和業戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。
8、編制部門員工考勤、加班表。
9、定期檢查部門固定資產及辦公用品使用情況。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責5
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛生。監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一并受罰。
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
5、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的'職業術語，體現公司良好的形象。
7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發給相關的部門。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責6
1、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。
2、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。
3、熟練掌握商場功能布局和分類商品的'布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
4、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
5、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和vip管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。
6、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。
7、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。
8、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。
9、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責7
1、電話接聽
電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。
1.1外線來電
1.1.1電話振鈴三聲之內必須及時接聽
1.1.2接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣廈公司，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
1.1.3如所找其人確認不在辦公室，應及時回應：“您好。xxxx現在不在位上，請問可否聯系其他工作人員。”
1.1.4如對方不同意聯系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯系方式，我會及時幫您通知。”并慎重告知對方其所找人員的手機號碼。（公司工作人員的`聯系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員。
1.1.5如對方同意聯系其他的工作人員，應告知辦公室電話。
1.2內線來電
1.2.1電話振鈴三聲之內必須及時接聽。
1.2.2接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”
2、來訪人員接待
2.1禮貌待客，起身微笑服務。“您好，我們是xxxxx，請問您找那位？您有預約嗎？”
2.2如有預約應及時電話確認并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門。
2.3如來訪人員沒有預約，電話確認對方是否同意接待。
2.3.1如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，xxx單位的xxx來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉的拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現在不在位上，需要轉達您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他。”
2.3.2如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門
2.3.3如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的手勢禮儀、奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
3、其他
3.1應主動跟進出公司的領導問好。
3.2主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報。
3.3管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常時，應及時向相關人員匯報，并及時處理。
3.4維護好前臺的衛生。文件資料要分類整理，保持接待區域內的衛生。
4、公司前臺禮儀規范
面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發、女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
5、前臺行為規范
5.1舉止文明大方，注意坐姿、站姿；
5.2禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間大聲喧嘩；
5.3注意文明辦公，嚴禁上網聊天；
5.4嚴格遵守《文明辦公公約》。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責8
1、在業務綜合部經理領導下開展業務接待員本職工作，并按規定向經理匯報本職工作。
2、負責完成本公司業務接待所規定的工作內容，并達到工作要求。
3、負責完業務接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務項目介紹書等工作文件。
4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。
5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。
6、負責接車過程中簡單技術問題診斷或車況技術問題判斷；當遇到較復雜問題時，要立即通知車間經理或生產技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。
7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。
8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。
9、負責將送修車及報修單移交車間經理或調度員，并負責辦理移交手續，如客戶有特別要求的，應轉告車間經理或調度員注意。在車間經理比較忙時，協助車間經理合理派工。
10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發生增項修理時，要負責立即與客戶聯系。征得客戶意見后，立即轉報車間經理或調度員，按客戶意見處理生產作業。
11、負責從車間經理或調度員處接收維修竣工車輛，并負責接車時對車輛外觀，內飾件的檢視，對有技術問題的車輛，有責任當場向車間經理或調度員詢問，交涉，有責任拒絕接收有技術質量問題的車輛。
12、負責按規定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內的應提前1小時通知；工期二天以上應提前半天或1天通知）。
13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協助客戶辦理財務結算手續，交接過程中應先檢查客戶結算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。
15、客戶開車離廠時，應與顧客禮貌告別，且送出廠。
16、負責有關客戶的技術咨詢，價格咨詢，配件咨詢。
17、負責向客戶介紹本翁事的服務和有關情況。
18、負責對客戶的跟蹤服務。
19、對維修保養出廠后的客戶要在兩日內整理好客戶檔案并歸檔存放。
20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。
21、適時通知客戶車輛下一次保養的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。
22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的.技術咨詢，主動提出合建議。
23、負責處理客戶投訴。
24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應立即向本部經理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執，應始終保持熱情，積極服務的態度。
25、負責本人工作區（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。
26、負責完成本部經理臨時交辦的業務工作。
27、負責配合業務統計員做好其本職工作。
28、不能完成上述工作，應按本廠規定接受行政處分和經濟處罰。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責9
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級匯報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務的必要的.協助。
6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、打印各種營業報表。
8、注意酒店內的各種宣傳活動。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責10
1、根據會議接待預定單，做好會場布置工作；
2、上崗應統一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語；
4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調、音響和會議用品等設施及各項服務的準備工作；平時，注意會議室開窗通風；
5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水；接待員要對會議全過程進行陪同，隨時提供服務，中途不得離開會場；
6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調、音響等設施。檢查是否有客人遺留下來的物品，如有應及時聯系相關人員；
7、負責各會議室之間的工作協調配合；
8、組織保潔員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內設施并及時發現問題；
9、負責做好每月會議室物資的盤存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源的.耗損；
10、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；
11、完成上級安排的其他工作：
①衛生巡查。巡查范圍：停車場、大堂、辦公室、樓道、客房、電梯間、餐廳、后廚。
②崗位監督。監督崗位：保潔員、保安、前臺收銀員、客房服務員、萬能工、餐廳服務員、廚師。對以上崗位人員的違紀、違規現象有制止并開具罰單的權利；對表現優秀的人員有開具獎勵單的權利；
12、積極安排客戶食宿問題，最大程度的使客戶滿意；
13、接待會議勞務費提取方案：每場會議勞務費20元；如果客人投訴，對接待員不滿意，則取消當場勞務費；若接待員懶散、怠工、不務正業、工作態度不端正、不能履行職責，則處以取消勞務費、停發獎金提成、停發工資等直至開除。
香河漢格菲爾酒店管理有限公司
20xx年8月15日
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責11
1、認真執行各種登記、記錄、人賬手續及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。
2、對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。
3、禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導客人消費。
4、會所水吧的.物品銷售、收銀，開好相關單據；辦理租用更衣柜的手續。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責12
1、負責管理服務臺的日常工作，完成上級領導交辦的其他工作。
2、每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對出現的問題及時解決。
3、每日填寫《服務日報表》，上報客服部經理。
4、負責緊急事件的廣播通知工作。
5、確保服務臺、廣播設備處于良好狀態并正常運轉。
6、文明禮貌地接待業戶、租戶的.投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的要及時上報。
7、監督業戶、租戶遵守規定的營業時間。
8、督促業戶、租戶遵守《業戶管理維修公約》的相關內容。
9、緊急事件認真填寫事故報告。
10、督促業戶、租戶完成《業戶手冊》規定的相關義務。
11、負責處理業戶、租戶的違規行為。
12、檢查保潔員工的日常工作。
13、協助工程部、保安部做好設備設施維修、三防等工作。
14、協助保安部、工程部處理突發事件。
15、完成上級領導交辦的其他各項工作。
16、作好日常公共區域巡視、檢查工作。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責13
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、維持良好的服務秩序，提供優質的`顧客服務；
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
7、負責安排小區快訊的發放與追蹤，確保執行小區進行的各種活動。
輔助工作：
1、負責協助檢查區域的環境衛生，為業主提供良好的居住環境；
2、協助客服經理工作；
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責14
1、服從總臺領班的工作安排，按規定的`程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9、制作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責15
1、負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
2、負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，并做好轉達工作。
4、保持前臺環境清潔。
5、負責公司文件打印，協助復印等工作。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責16
工作職責：
1、負責公司前臺接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；
3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；
4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的.保密意識；
5、熟練使用各種辦公自動化設備；
6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責17
1、負責來訪客、業戶、租戶的.接待工作，作到儀表端莊，態度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。
2、按照服務臺工作內容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。
3、協助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發放相關的宣傳資料。
6、負責分管區域的衛生整理，保證周邊環境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發事件。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
最新公司接待員工作職責 接待管理崗崗位職責18
1、服從接待辦領導委派的各項工作任務；
2、負責做好來景區視察、訪問、參觀、交流的`政府領導及社會各界來賓的接待工作；
3、根據接待要求制定來賓接待方案；
4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；
5、做好來賓在景區食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區內遇到的困難和要求；
6、在陪同領導過程中，不索要領導電話、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話；
7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養。
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