論公司業務流程管理

　　文章就確立“以客戶為中心”的管理理念，以集團化運作、集約化經營和精細化管理構建起管理一體化體系，通過業務流程管理體系的建設作為實現“滿足服務”的“服務型”行業轉變的方式，進而在競爭日趨激烈的市場中保持競爭優勢談了自己的看法。本文談論公司業務流程管理，歡迎閱讀了解。

　　關鍵詞：公司 業務流程 管理

　　一、業務流程管理定義

　　業務流程管理指通過對業務流程管理規范、業務流程程序的描述、業務流程運行規范及業務流程審計管理進行明確，并通過持續的改善機制，對公司的業務流程管理體系及流程運作進行優化與更新，推動公司更簡便高效的運作。

　　二、業務流程管理意義

　　1、整體價值。

　　一體化業務流程管理體系是為了讓公司部門之間、崗位之間能夠相互協調、相互配合進行工作，不再只是專注于本部門、本崗位的職責、任務，并減少公司內耗，提高公司整體績效。

　　2、架構價值。

　　（1）規范經營。通過一體化的業務流程管理規范，規范公司的業務開展及運作等經營行為，進而起到風險的控制，以更穩健的持續發展。

　　（2）管理清晰。通過一體化的業務流程管理的清晰界定，對公司各部門在流程當中的角色與職責予以明確，進而更加清晰的推動各部門的高效合作。

　　（3）業務優化。通過業務流程管理體系的優化改善機制，推動下屬公司業務運作的不斷升級優化，為客戶提供更加滿意的產品和服務，進而提升公司的品牌形象，贏得更加廣闊的市場空間。

　　3、層級價值。

　　（1）高層價值。①規劃掌控。通過業務流程管理體系的規范，使高層領導者對公司的業務流程管理整體框架有清晰的把握，并對公司業務流程管理的現狀更準確的了解，對流程運行的監控及流程管理中存在問題的把握更加到位。②運行管理。通過業務流程的體系化及規范化運作，以更加量化的指標明確流程管理的績效考核，進而降低管理的難度，以更加可視化操作將高層管理者從日常的管理工作中解放出來，以更充足的精力思考公司戰略，進一步準確把握公司發展方向。

　　（2）中層價值。①全局意識。體系化的業務流程管理，讓中層管理者對公司業務流程整體管理與運作有更加清晰的認識，進而培養公司中層管理者的全局意識，為公司高層人才的培養及儲備打下良好基礎。②部門協作。體系化的業務流程運作，使中層管理者對部門的業務運作在公司整體運作中扮演的角色及起到的作用有更加確切的把握，進而更好的配合其他業務部門的工作，推動公司整體業務的順暢高效。

　　（3）基層價值。①輕松工作。程序化的業務流程運作，讓基層員工（特別是新員工）對本職工作有更加清晰的了解，并以規范程序化的操作方式，明白自己該做的以及完成的怎么樣，減少不必要的溝通協調和重復工作，使基層員工的日常作業更加的輕松高效，同時又能保證工作成果的質量。②個人發展。通過規范的流程運作，培養基層員工的流程管理意識，同時鼓勵基層員工對流程運作持續優化改善，讓員工跳出本職工作層面思考問題，進而提升員工個人能力發展，促進個人的職業發展。

　　三、業務流程管理

　　1、流程規劃管理。流程規劃管理由公司級流程負責人組織，在公司做出重大戰略調整、業務模式更新時進行流程規劃管理，具體包括流程描述規范、流程識別及流程更新三方面內容。

　　（1）流程描述規范。公司流程體系以統一的描述規范，對各級流程的描述方式、模板和統一符號進行規定，以保障公司范圍內對流程統一的表達方法，確保流程得到清晰一致的理解和有效執行。經過公司發文的流程描述規范，全公司范圍內必須遵循執行，不允許擅自采用其他描述規范，包括文件結構、模板、符號等。各級流程的描述方法，描述模板和規范，由公司級流程負責人征求各級管理部門意見后統一制定，經公司統一發文后執行。流程描述規范由公司級流程負責人定期（或不定期）檢查維護，確保其可操作性。

　　（2）流程識別。流程識別的目的是系統地發現、識別公司目前的業務現狀、戰略規劃與目前工作流程存在的差距。這種差距在短期可能出現非關鍵流程、甚至關鍵業務流程的增加或減少，在長期可能會出現二級流程的增加或減少、甚至是主流程的調整。因而，在流程識別環節正確地認識、總結差距具有重要意義。由于公司的價值鏈與客戶、供應商的價值鏈緊密相關，并受到競爭對手價值鏈的重要影響，因此，在進行流程識別和分析時，收集和分析這些相關資料，結合公司流程價值鏈尋求流程規劃的切入點。

　　（3）流程更新。流程識別分析后，根據分析結果采取以下更新途徑：①根據業務發展及管理規范的需求，建立現有業務流程內未建立、未涉及到的業務流程。②因公司內外部環境或要求的變化，對現有業務流程內容進行更新或變更。③通過對流程執行適用性的評估，對不適用的業務流程內容予以刪除。

　　2、流程維護管理。公司流程建立后，流程的維護管理成為流程管理最重要的工作，它關乎公司流程是否被有效執行。流程的維護是一個持續的動態過程，需要公司從基層到高層的參與和實踐。流程維護管理包括流程執行和執行監督。

　　（1）流程執行。公司全體人員按照公司發布的業務流程運行制度執行流程，并按照要求填寫相應表單。公司各部門負責人根據《業務流程職責表》對各部門主導流程的執行情況進行管理，對于涉及部門間協作的職能采取部門分工監控，相關非流程主導部門反饋該流程在本部門的執行情況，最終由主導流程的部門形成《業務流程執行情況檢查記錄》。

　　（2）執行監督。業務流程委員會定期（每半年或一年）或不定期組織各部門負責人進行流程執行情況監督，各部門需提交《業務流程執行情況檢查記錄》至業務流程委員會，業務流程委員會根據執行監督情況形成《流程執行情況報告》。公司級流程負責人根據《流程執行情況報告》情況判斷是否啟動流程審查。

　　專項審查為不定期審查，當業務流程實施部門在流程運轉過程中發現問題向業務流程委員會提出審查申請，或業務流程運轉過程中出現重大缺陷或問題時，由業務流程委員會組織流程相關部門對單個或多個業務流程開展評估性審查，分析流程問題原因，提出優化方案，并根據《業務流程運行管理規范》規定的內容對流程進行修改。

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